Política de Troca, Devolução e Reembolso – IGPEL
Na IGPEL, trabalhamos para garantir qualidade, transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
Esta política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em compras realizadas online.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso inadequado;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
- Fotos ou vídeos do produto;
- Número do pedido;
- Descrição do problema identificado.
Após análise da equipe da IGPEL, poderá ser realizado:
- Reenvio do produto;
- Troca;
- Reembolso integral.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:
- Estar completos;
- Não apresentar sinais de mau uso;
- Ser enviados com todos os acessórios e itens recebidos;
- Estar acompanhados da nota fiscal.
A IGPEL se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
4. Processo de Devolução
Após a aprovação da solicitação, a IGPEL fornecerá as instruções para devolução do produto.
O envio poderá ocorrer através de:
- Código de logística reversa;
- Transportadora parceira;
- Coleta agendada, quando aplicável.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
- PIX ou transferência bancária: em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso inadequado;
- Produtos danificados por mau armazenamento;
- Produtos devolvidos sem autorização prévia;
- Produtos sem identificação do pedido.
7. Informações de Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:
📞 WhatsApp: (85) 99737-1145
📧 E-mail: contato@igpel.com.br
🌐 Site: IGPEL
8. Transparência e Segurança
A IGPEL segue boas práticas de transparência comercial e atendimento ao consumidor, buscando oferecer informações claras sobre:
- Produtos;
- Entregas;
- Trocas;
- Reembolsos;
- Atendimento ao cliente.
A IGPEL Bobinas Térmicas atende empresas em Fortaleza com fornecimento de bobinas 80x40 e 80x30 para PDV, cupom fiscal e sistemas comerciais.
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Fortaleza / CE
igpel.ce@gmail.com
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